Política de reembolso
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Para ello, deberá comunicar su decisión a través de guzmanshopify75@gmail.com dentro de dicho plazo.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, conservando su embalaje original, funda protectora y todos los accesorios incluidos. Asimismo, no deberá presentar signos evidentes de uso indebido, tales como manchas, olores, deformaciones o cualquier deterioro derivado de una utilización más allá de la mera comprobación del producto. Es imprescindible incluir el comprobante de compra para poder tramitar la devolución.
El cliente podrá manipular y probar el producto únicamente en la medida necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como lo haría en un establecimiento físico. En caso de que el uso exceda estos límites, nos reservamos el derecho a aplicar una depreciación del valor del producto o a rechazar la devolución si el artículo no se encuentra en condiciones aptas para su reacondicionamiento y posterior venta.
Por motivos de higiene, especialmente tratándose de productos de descanso como almohadas, no se aceptarán devoluciones de aquellos artículos que presenten un uso prolongado o inapropiado que impida su comercialización posterior en condiciones óptimas.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. No obstante, en caso de que el producto presente un defecto de fabricación o se haya producido un error en el envío, dichos costes serán asumidos por nuestra empresa. En estos casos, el cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y tras la verificación de su estado, se procederá al reembolso correspondiente en un plazo de entre 7 y 14 días naturales. El reembolso podrá ser total o parcial en función del estado del artículo devuelto.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños derivados de un uso inadecuado, que no conserven su embalaje original o que hayan sido adquiridos bajo condiciones promocionales específicas en las que se indique expresamente la limitación del derecho de devolución.